POLITIQUE D'EXPÉDITION

Galiéno collabore avec de grandes entreprises internationales de livraison telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui travaillent avec des coursiers locaux, nous permettant d'expédier directement à votre porte et d'offrir fièrement des tarifs d'expédition fixes dans le monde entier.

Votre carte sera débitée lorsque vous passez votre commande et tous les paiements sont soumis à vérification et approbation avant l'expédition et peuvent prendre plusieurs jours à traiter. Pour lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes avec des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

• Processus d'expédition

Nous avons besoin en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et la transporter vers l'installation de tri de notre transporteur. Si votre commande comprend des articles populaires ayant des problèmes de disponibilité des stocks.

Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons apporter aucun changement (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement.

Nous n'expédions que pendant les jours ouvrables et ne livrons pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Pour les commandes avec plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence de localisation des partenaires de fabrication.

• Suivi

Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée vers l'installation de tri du transporteur.

Pour certaines entreprises de transport, il peut falloir plusieurs jours pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

• Livraisons

Les commandes de Galiéno prennent généralement environ 6 à 9 jours ouvrables pour arriver pour les commandes nationales et 6 à 11 jours ouvrables pour les commandes internationales. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que votre commande est livrée à temps, Galiéno ne peut être tenu responsable des conditions hors de notre contrôle telles que les procédures de dédouanement postal ou douanier, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les conflits sociaux, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards dépassant nos estimations de livraison initiales.

• Droits, Taxes et Autres Frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits de douane et/ou frais de dédouanement, qui sont perçus une fois un envoi arrivé dans le pays du destinataire. Ces frais sont la seule responsabilité du destinataire. Galiéno n'a aucun contrôle sur ces frais, et Galiéno ne peut prédire leur montant. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable de tous les frais de douane et de retour engagés.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

• Colis Perdus/Volés/Endommagés :

Galiéno n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès du transporteur.

Remarque : Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour et nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation si elle n'est pas signalée.

• Erreur d'Adresse :

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte