POLÍTICA DE ENVÍOS

Galiéno se asocia con las principales empresas de envío internacional como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su puerta y ofrecer con orgullo envíos de tarifa plana a todo el mundo.

Se cargará el importe a su tarjeta cuando realice su pedido y todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden demorar varios días en procesarse. Para combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

• Proceso de envío

Necesitamos en promedio entre 1 y 3 días hábiles para procesar su pedido y transportarlo a las instalaciones de clasificación de nuestro transportista. Si su pedido incluye artículos populares que tienen problemas de disponibilidad de stock.

Una vez que su pedido haya comenzado a ser procesado por nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al momento del pago.

Solo realizamos envíos en días hábiles y no realizamos entregas los sábados, domingos o festivos. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Para pedidos con varios artículos, es posible que los productos se envíen por separado y se reciban en diferentes fechas debido a las diferentes ubicaciones de los socios de fabricación.

• Hacer un seguimiento

Todos los pedidos se procesan con números de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido se envíe a las instalaciones de clasificación del transportista.

Para algunas compañías de envío, puede tomar varios días para que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.

• Entregas

Los pedidos de Galiéno suelen tardar entre 6 y 9 días hábiles en llegar para pedidos nacionales y entre 6 y 11 días hábiles para pedidos internacionales. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, Galiéno no se hace responsable de condiciones fuera de nuestro control, como procedimientos postales o de despacho de aduanas, días festivos, condiciones climáticas extremas, disputas laborales, manifestaciones, etc. y estas interrupciones pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega iniciales.

• Derechos, impuestos y otras tasas:

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y/o tarifas de despacho de aduana, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Galiéno no tiene control sobre estas tarifas y no puede predecir su monto. Si se rechaza y se devuelve un envío, usted será responsable de todos los gastos de aduana y de envío de devolución incurridos.

Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.

• Paquetes perdidos/robados/dañados:

Galiéno no es responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo y/o presente un reclamo al transportista.

Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista cuando revisamos reclamos por daños o devoluciones y es posible que no podamos aceptar su reclamo si no se informa.

• Error de dirección:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de entrega ingresada sea correcta.